REGRAS GERAIS

* Os preços variam conforme o canal de venda e a antecedência da compra.

* Os valores de compra antecipada são válidos para compras realizadas antes do dia da visita.

* Valores e produtos sujeitos à disponibilidade e alteração sem aviso prévio.

* As atrações seguem calendário operacional próprio, sujeito a manutenções e alterações sem aviso prévio. 

* Campanha válida exclusivamente para brasileiros natos ou naturalizados, mediante apresentação de RG ou CIN com indicação de nacionalidade brasileira, passaporte brasileiro ou certidão de nascimento brasileira. Para naturalizados, será aceito certificado de naturalização acompanhado de documento oficial de identificação com foto. São aceitas versões digitais oficiais.

* Parcelamento em até 10x para compras antecipadas do combão pelo e-commerce, Central e Jabaquara. Para compras na Central e no Jabaquara, é necessário, no mínimo, um dia de antecedência da visita.

REGULAMENTO — BLACK NOVEMBER

1. Vigência da Promoção e Condição Cumulativa de Uso:

A condição tarifária promocional é restrita, pontual e cumulativa: aplica-se exclusivamente às compras antecipadas efetuadas entre 03/11/2026 e 30/11/2026.

2. Antecedência Mínima:

Válido para compras realizadas com no mínimo 1 (um) dia de antecedência da data da visita. A tarifa promocional não é aplicável para compras realizadas no próprio dia da visitação nem diretamente nas bilheterias físicas.

3. Validade Cadastral do Ingresso e Cobrança de Diferença Tarifária:
   • O bilhete adquirido possui validade cadastral para utilização de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data da compra.
   • Caso o consumidor solicite o reagendamento da visita para data posterior a 30/11/2026 (mesmo que dentro do prazo de 90 dias de validade), cessará a condição promocional da Black November, sendo obrigatório o pagamento da complementação da diferença tarifária entre o valor promocional pago e o valor regular de bilheteria em vigor na nova data pretendida.

4. Remarcação de Data e No Show:

• O reagendamento da visita dentro do período de 90 dias deve ser solicitado pelo titular da compra antes do encerramento do horário de visitação da data originalmente agendada.
• O não comparecimento na data marcada sem solicitação prévia de reagendamento será caracterizado como No Show, acarretando a perda do ingresso adquirido sem direito a reembolso, ressalvado o direito de arrependimento, mais bem regulado pelo item “5”.

5. Cancelamento e Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):

• O cancelamento com reembolso integral do valor pago poderá ser solicitado no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra online, desde que a visita ainda não tenha sido realizada.
  • O direito de arrependimento aqui regulado não se aplica para os casos de No Show, nos termos do item 4.2, caso no qual o ingresso será perdido definitivamente, sem hipótese de reembolso.
• O direito de arrependimento previsto pelo item “5.1” deve ser requerido mediante o envio de e-mail para o endereço atendimento@zoologico.com.br dentro do referido prazo.
• Ultrapassado o prazo de 7 dias da compra, o valor pago não será passível de restituição monetária, permanecendo resguardado o direito de reagendar a data da visita dentro do prazo de 90 dias, com observância da cobrança de diferença tarifária para datas a partir de 01/12/2026 e das regras previstas no item “4”.

6. Não Cumulatividade e Capacidade:

Promoção não cumulativa com outras ofertas, campanhas ou benefícios de desconto sobre tarifas já reduzidas. Os acessos diários estão sujeitos à lotação e à capacidade operacional do parque.

7. Atendimento ao Cliente:

Dúvidas e solicitações: atendimento@zoologico.com.br (Concessionária Reserva Paulista).

ZOOLÓGICO SP: (11) 4934-6804

SIMBA SAFARI SP: (11) 4934-6805